önerim format atma, şu yönergeleri izle; başlat'a tıkla > sol köşede yer alan kapatma düğmesinin üstündeki ayarlar'a tıkla > güncelleştirme ve güvenlik > sol menüde yer alan 5. sıradaki kurtarma ya tıkla > en üstte yer alan bilgisayarımı sıfırla ya tıkla > bir şeçenek belirleyin diyecek > her şeyi kaldır'ı veya yedeklediğin saklamak istediğin şeyler var ise dosyaları sakla'yı seç. bundan sonra yönergeleri izle. yeniden kurulacak, temiz bir pc'ye dönecek cihazın.